退款政策

概述

本退款政策说明 Shengjin Digital LLC（“Shengjin Digital”“Storyboard2Video”“我们”）在何种情况下可能批准通过 Storyboard2Video 产生的购买退款。

Storyboard2Video 提供数字订阅权限、AI 生成积分和生成类数字内容，包括分镜图和视频。由于账户权限和积分会在付款后立即或短时间内交付，除本政策说明或适用法律强制要求外，购买通常为最终交易。

订阅套餐退款

付费订阅套餐可以在购买后 24 小时内申请退款，但必须同时满足以下条件：

• 退款请求在订阅套餐购买或续费后的 24 小时内提交；并且
• 该次购买或续费后，账户已使用的积分不超过 50 积分。

如果订阅退款获批，我们可以取消或降级订阅，收回该次购买发放但尚未使用的订阅积分，并调整账户余额以撤销相关权益。

超过 24 小时提交的请求，或购买后已使用超过 50 积分的账户，不符合订阅套餐退款条件，除非适用法律另有强制要求，或我们因单独的账单错误批准处理。

加购积分包

加购积分包、补充积分、促销积分、赠送积分以及其他单独购买的积分包不享受退款政策。

积分是用于 AI 生成能力的数字计量权益，不是现金、储值、礼品卡或可转让财产，不能兑换、提现、转售或转换为货币。

生成结果与积分消耗

AI 生成具有概率性，创作结果可能存在差异。对于已完成的生成，我们不会因为主观不满意、结果不符合提示词、画面瑕疵、视觉连续性不完美或需要继续迭代而提供付款退款。

如果生成因服务端或服务商错误失败，我们可以返还被消耗的积分、提供重试或提供其他合理补救。失败生成的积分返还与付款退款是两类不同处理。

通常不退款的情况

以下情况通常不提供退款：

• 加购积分包或其他单独购买的积分；
• 超过购买后 24 小时提交的订阅退款请求；
• 购买后已使用超过 50 积分的订阅退款请求；
• 已过期、已消耗、促销、赠送或因滥用产生的积分；
• 超出可退款窗口后的未使用订阅时间；
• 用户提示词错误、设置错误、不支持的使用场景或改变主意；
• 因违反服务条款导致账户暂停或终止；
• 第三方支付手续费、银行费用、货币兑换费、税费或其他我们无法控制的费用。

账单错误与未授权扣款

对于重复扣款、及时报告的未授权扣款，或因我们可控技术问题导致无法交付的购买，我们可以进行退款审核。我们可能要求您提供账户、账单或 checkout 信息来核实问题。

如何申请退款

请通过联系我们提交退款请求，并提供：

• 账户邮箱；
• 购买日期；
• 订单、发票、支付或 checkout 标识（如有）；
• 简短的退款原因说明。

获批退款通常会退回原支付方式。到账时间取决于支付服务商和银行。

法定权利

本退款政策不限制您所在地任何不可通过合同放弃的消费者权利。如果强制性本地法律要求退款、取消权或其他补救措施，我们会遵守该法律。

政策变更

我们可能不时更新本退款政策。更新后的版本会发布在本页面，并标注新的生效日期。

联系方式

如果您对本退款政策或退款请求有任何问题，请联系我们。